为了有效解决拣货的效率问题,“1号店”创造了“订单池”这个概念。配送中心不会对每一笔订单立刻进行拣货,而是加入订单池进行等待。这个池内会不断地有订单加入或删除。根据订单的关联性,十几个订单会被分为一个波次。每形成一个波次都会形成一个拣货任务等待拣货员提货。为了提高拣货效率,仓库大多选择平面库,以销售的单位量进行存放。货位的选择是一件极讲究的事情,对拣货员的拣货效率很有影响。根据商品的畅销度进行货位的选择,畅销商品的摆放有利于拣货和包装,关联性的商品也会选择放在较近的位置。
当拣货员拣完一个波次的商品,就会进行打包处理,接着进入分拣环节,根据地址进入待定的发货区。拣货并不是一个纯人工的环节,也需要数据和实物的交互作用。
为了更好地服务于消费者,“1号店”还引入了考核机制。对于第三方的快递公司,“1号店”会根据用户的反馈进行排名。对于排名靠前的公司,将会给予更多的订单任务,靠后的则可能进行整改或替换。其中顾客满意度是最重要的,这很大程度上体现了一个完整的配送环节。
沃尔玛还开发了一个比价项目,让消费者上传线下的消费数据到沃尔玛的应用程序上面。沃尔玛的后台会自动与竞争者进行同类商品的价格对比,如果价格高于对方,就会把差价退还给消费者。这种形式迎合了消费者的比价心理,不但轻松掌握了大量的数据,还吸引了众多潜在的消费者。